达人经济和UGC 转转平台的活跃剂

中国经济经过多年高速发展,产能不断扩张,存量市场的挖掘空间广阔。二手电商的崛起大势所趋,是当下市场环境下所需的可持续发展经济模式。电商发展已有多年历史,运营模式在竞争探索中不断推陈出新,到如今,电商已经不再是单纯的产品运营,还肩负着用户运营等任务,二手电商作为电商类别下的一大新生力量,如何通过运营增长挖掘潜力是其发展中不可或缺的一环。

内容+电商发展模式被看好

在产品过剩的后物质时代,能够让消费者买单的已经不仅限于产品本身,还有对产品背后意义的追随与认同。随着社交工具不断升级,渗入到日常生活,大众的消费观念已经改变,电商行业也在顺应形势做出调整。其中,内容+电商的模式成为业内人士频繁提及的概念,被认为是未来经济增长的红利模式。

内容电商有两大重点,一是内容,二是交易,内容是为促进交易而服务的。在传统的电商模式中,各大电商主要通过价格竞争或产品竞争达成交易,而内容电商则是以内容与用户维系紧密的联系,在价值观层面上形成认同,最后促成交易。

以二手市场的头部电商平台转转为例,除了为用户提供闲置物品交易置换的渠道,以全面的业务品类满足用户需求之外,还要通过内容向用户传递生活理念、生活方式等,与用户互动沟通,营造特有的平台氛围,以此增加平台用户的粘性。

达人经济和UGC刺激平台活跃度

平台如何与用户进行沟通,增加和用户之间的亲密度,平台的客服、官方自媒体渠道、平台的界面设计等是其一,而平台内部入驻的意见领袖是其二。互联网经济是“粉丝经济”,也即达人经济,平台借助达人与用户互动,将传播范围从一对多的大众传播缩小至小范围内聚合的群体传播,传播效果更具针对性和说服力。

转转有意识地在培养自己的达人体系,在平台内设达人精选,精准触达各品类下的潜在消费人群。在达人精选专区,有母婴好货达人、育儿达人、生活达人等,达人们针对二手交易分享内容,成为平台与用户之间的沟通媒介,增加用户在平台的留存时间,突显人本身的特点与价值,在粉丝圈层产生影响力。

除了达人生产内容,转转二手交易平台注重“UGC”内容产出,即用户生产内容,开辟转转公会讨论区,公会内包括晒单榜、投票墙、万人迷课堂、转转故事汇,让用户在公共区域内自由讨论二手交易相关问题,释放用户被压制的娱乐性、社交性需求,撬动用户为平台生产内容,形成良好的讨论氛围,提高平台的活跃度。在转转公会区内,有500多万平台用户在这里讨论相关话题。

对于电商平台的发展来说,UGC能提供各式各样的内容,保证平台上的内容丰富度,同时,用户产生的内容也能够引导新用户熟悉平台。二手电商作为新的电商模式,用户的二手交易习惯还待养成,用户与电商平台的利益不相关,因此UGC内容在电商领域的可信度更高,也更容易获得用户的依赖。达人经济与UGC双重发力,是刺激平台用户活跃度的有效运营方式。而在互联网“下半场”,兴趣与内容同交易的距离正在不断靠近,作为国内领先的二手交易平台,转转通过攫取用户注意力的同时,促成交易达成,才是最终目的。