供电服务不断升级，深圳供电局今夏表现又“亮”了！

电，是家家户户离不开的生活必需品，为了让深圳居民舒适地度过盛夏，深圳供电局多年来始终将保障居民用电放在工作的第一位。

我们正在经历的2018年夏季，是一个用电高峰天数多且台风暴雨天气频发的季节，这对深圳今年的电力供应工作提出更高的要求和更大的挑战。那么深圳供电局在这个夏天又有哪些让人亮眼的表现呢？请跟随我们一起看看：

持续提升服务水平，95598热线客服与一线检修工人协同作业

多年来，深圳供电局不断提升供电服务水平，特别是在客户服务方面一直投入精力与力量。当用户在用电过程中有任何疑问时，95598服务热线可以为客户提供优质的咨询服务、帮助客户办理用电业务、倾听客户需求。同时，检修工人恪尽职守奋战一线，成为居民用电强有力的保障基石。

据了解，深圳供电局已建立故障快速抢修复电机制，争取更快速的解决用户用电难题。在今夏用电高峰时刻，95598热线客服与一线检修工人实时联动了解抢修现场情况，实现与一线检修工人在供电抢修现场进行互联协同作业、以及复电信息的快速发布，为深圳居民的安心用电把住了第一道关口。

升级服务机制，“南方电网95598”服务号上线“一键报障”全新功能

在“互联网+”的大环境下，深圳供电局十分注重“互联网+电网”的融合应用，着力打造线上线下全电子化供电服务保障体系，形成了以移动缴费、电子账单、线上业务办理等为特色的“指尖上”的供电服务。

据悉，今夏深圳供电局在“南方电网95598”服务号上线一项全新功能——“一键报障”，获得了广大用户一致好评。就在今年8月份，深圳供电局通过对地铁广告灯箱的改造升级，将互动LED屏幕嵌入其中，利用创意视频广告吸引来往路人点击互动按钮，替互动屏内的人物“一键报障”，引燃线下互动，最终将“一键报障”这项全新功能深植于用户心中，让用户再也不必担心“意外断电”问题，极大方便了日常生活。

除此之外，深圳供电局也运用了视频、动画和漫画等各种新媒体传播形式，将“一键报障”功能进行生动形象的展示，向深圳市民强势推荐，也获得了良好的反响。

普及夏季安全用电知识，让居民夏日用电更安心

“南方电网95598”微信服务号可以满足用户随时随地的互动需求，大幅度提升了用户体验。用户只需拿起手机，打开微信，关注“南方电网95598”微信服务号，即可通过微信平台在线办理全方位用电业务。

不仅如此，“南方电网95598”微信服务号通过专业团队、专业运营和专业服务，借助微信平台优势，持续丰富服务号的功能性、互动性、创新性内容，增强与用户的沟通，真正做到为用户着想。

“供电局太贴心了”，家住宝安区西乡的赵先生说：“以前每年都能收到线下营业厅的安全用电知识宣传不说，今年关注‘南方电网95598’后，服务号也经常推送一些有趣的用电知识科普！而且还能直接交电费、‘一键报障’，再也不用顶着大太阳跑营业厅了，太好了！”

“多管齐下”的服务方式，创新电力消费形式 

在服务层面，深圳供电局不断强化服务人员素质，升级服务功能和机制；在安全用电知识普及层面，供电局又在公众号和线下营业厅向公众普及夏季安全用电的知识，确保深圳居民都能掌握安全用电的知识技能，“多管齐下”的服务方式，让用户享受更加多元化的电力资讯和服务。

一直以来，深圳供电局致力于将互联网的创新成果与电网行业深度融合，并形成了95598服务热线与“两微两厅”（微信、微博、网厅、掌厅）五个平台联动的服务体系，从而提升了民生供电服务水平，引导居民电力消费新观念，实现社会、企业与客户的多赢。

现在，深圳居民足不出户，即可享受全方位用电服务；未来，深圳供电局还将不断挖掘新的服务形式，以用户关心、关注的问题为导向，提供更有价值的服务，让用户满意每一“度”。