淘金云客服:新型客服外包服务引领者

 淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者，独创智能客服运作模式，打造客服新型服务平台，实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。

  淘金云客服目前已获得两轮融资，累计融资金额超过1亿人民币。除了在融资方面进展迅速，淘金云客服创新的业务模式也获得了2018“胡润百富”中国最具投资价值新星企业百强榜四川50强的殊荣。

  区别于传统的客服外包模式，淘金云客服通过建立新型外包共享平台，连接社会人力资源与企业客服需求，通过互联网众包模式重构雇佣关系，通过技术创新优化客服工作模式，为商家及企业提供专业、高效、灵活的客服服务。

  多样化

  满足企业一站式客服人员需求

  淘金云客服服务内容多样化，不仅包含售前客服（咨询、营销、服务指引等）和售后客服（投诉处理、咨询等）；也有优质顶尖的语音客服，主要含语音呼出客服（电销、邀约、回访、市调）和语音呼入客服（业务办理、服务指引、咨询、投诉处理等），而且还可以满足多元化个性化的客服服务，如打标客服以及外贸、跨境类外语客服等。除了类目丰富的客服资源之外，淘金云还拥有全国线路资源，可做到全通讯工具覆盖，实现多渠道系统对接。一站式解决企业的全方位客服需求！

  平台化

  解决企业多样痛点的服务问题

  淘金云客服打造的客服服务体系，严格确保企业客服服务质量。超过100个直属客服职场，渗透全国10余省市。现平台已有3.8万注册客服，1.8万多人在平台上经过培训认证成为专业客服，超过1.1万用户已领取任务，云客服已做到全国性覆盖。淘金云平台还精心研发了“6+4培训体系”，免费帮助平台上每一位任务申请者提高客服专业技能，同时保障每一位上岗服务的客服服务质量更优。另外，淘金云客服实现人岗匹配、灵活排班，满足不同层次客服需求 ，最大限度地解决了企业客服人员流失大、招人难、用工成本高等问题。

  IT化

  做到数据及系统的全方位支持

  定制开发的技术团队做支持，全面监控整个服务上线过程，并和服务售后打通，从招聘、质检、培训到实时监控等项目专属， 做到全方位把控。淘金云客服拥有行业独创的核心质检算法，人工+系统24H质检，既做到工作指标监控、实时监控，还有自动预警系统，解决企业客服管理方法落后、管理成本高、信息安全等问题，所以外包并不等于失控，大部分外包公司做不到这么体系的数据支撑和系统管理，淘金云在根本上解决企业服务质量差的问题。

  智能化

  做到云客服模式的整体全覆盖

  现淘金云已开发含客服APP、客服微信公众号、客服工作台的客服端；也有含商家网站、商家操作台的商家端；完善的管理端，主要指客服主管管理维护系统、系统管理后台。人工质检系统，数据模型质检系统；人工智能系统，呼叫和在线服务，以及人工智能知识库，未来可实现云客服模式的全覆盖！

  据了解，2006年至2016年的10年间我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家，但人才储备超过1000人的客服外包公司屈指可数。而目前，淘金云客服拥有1.8万专业客服，服务超过18个行业的1000多家企业。

  目前，淘金云客服正在加快人工智能方向的研发进度，以进一步提高客服工作效率，从而降低企业用户付出成本，加强市场竞争力。