以“人单合一”模式重塑互联网消费金融新生态

提起海尔集团的“人单合一”模式，可能很多人都还不曾深入了解过。但这种创新互联网管理模式，却已经在实践中被检验，被验证了十余个年头，海尔已将“人单合一”的理念贯彻到了整个海尔集团的生态体系当中，并成为新时期互联网金融模式下，能够促使像海尔消费金融这样的互联网金融企业不断迸发出创新活力的重要支撑体系。

以用户为价值导向 互联网金融创新生态模式

“人单合一”，是海尔集团在2005年提出并命名的一种商业模式，人单合一是顺应互联网时代“零距离”和“去中心化”、“去中介化”的时代特征，从企业、员工和用户三个维度进行战略定位、组织结构、运营流程和资源配置领域的颠覆性、系统性的持续动态变革，在探索实践过程中，不断形成并迭代演进的互联网企业创新模式。简而言之，“人”就是员工，“单”就是用户价值，“人单合一”就是把员工和用户连到一起。人单合一就是要使每个员工都成为自己的CEO，并组成直面市场的自组织，每个员工通过为用户创造价值来实现自身价值。

传统企业是以顾客为导向，也就是比销售额，但现如今的互联网企业，导向逐渐从顾客变成了用户。顾客和用户有本质的区别，顾客是一次性交易，同意买了，就是钱和物的交易；而用户是不断交互，不断参与，要创造出最佳用户体验。

放在金融行业，与只做单一现金流业务的传统金融企业相比，在“人单合一”模式下，海尔消费金融更加注重与用户的交互。这不仅是要满足用户的基本金融需求，解决用户的现金困难，而更要想在用户前面，以解决用户多方位的需求为金融产品价值导向，通过不断解决用户所需要的痛点、难点，提供多方位的金融场景产品，真正做到让用户的需求成为员工的“单”，让企业为用户提供可持续性的服务，通过为用户创造金融价值而实现自身的行业价值。

反之，用户也会通过企业提供的金融产品，获取到除了现金需求之外的延伸商品体验，从一次性交易转变成为企业的长期生态用户。

以用户需求为痛点 以“人单合一”模式引爆场景金融

对于海尔消费金融而言，在行业日益强调场景金融的背景下已开辟多个金融消费场景生态，以期最大程度上满足用户对消费金融的需求。而在“人单合一”理念指导下，随着对用户需求的不断满足，也使得海尔消费金融成为布局场景金融领域中的佼佼者。据统计，截止到今年8月底，海尔消费金融场景金融业务已经实现了对家电、家居、家装、教育、出行、医美、租房、保险八大用户场景的全面覆盖，服务用户超740万。同时，这些场景生态又能有效拉近金融、产业、用户三方距离，实现共创共赢。

以教育场景为例，海尔消费金融在2018年一季度链接了在线教育行业的领先品牌，并在达成合作的第一个季度里就取得不俗的成绩，这离不开海尔消费金融对“人单合一”模式在金融场景下的融会贯通。

首先，海尔消费金融基于目标客户群体迅速开展了一系列调研，其中，首要任务是了解目标用户的需求和痛点，与用户面对面的进行交互，并与所有终端销售做直播互动。通过用户交互发现，目标客户的资质均比较优质，他们更需要便捷办理服务的极致体验。而市面上的教育分期产品参差不齐，大部分办理时间较长，注册繁琐，审批慢，导致效率拖延，无法迎合用户对效率的追求。面对用户痛点，海尔消费金融通过线上不断地与用户交互，及时升级迭代产品方案，从1.0到3.0迭代只用了不到三个月的时间，实现了注册时间减少一半，审批速度达到快速秒批，极大地提高了销售和用户的效率，成为了该在线教育平台用户的优选产品。

其次，面对用户对分期产品的多元化需求，经营社群、共创终身客户、提高客户终身价值、最终形成生态收入也是差异化经营目标。很多用户都是第一次接触分期付款，而在体验到分期产品的便捷之处后，就会想要尝试通过分期去购买其他服务，这对于很多单次交易的互联网平台无法满足的用户需求。

海尔消费金融平台为客户打造了聚焦家庭金融服务的共创平台，极大的提高了用户的粘性。办理过教育分期的用户，可以用他们的信用额度在海尔消费金融平台下任意合作场景的商品，实现平台生态收入的转化。

得益于“人单合一“模式驱动，目前，海尔消费金融在打通消费场景，共享渠道资源，为用户提供极致服务体验方面已经具有一定的行业竞争力。成立三年多以来，海尔消费金融始终保持稳健增长。最新数据显示，2018年上半年海尔消费金融营收总额5.23亿，较去年同期增长236%， 为去年全年营收总额的1.32倍，2018年上半年净利润6091.5万，较去年同期增长238%，为去年全年净利润的1.2倍。