致管材商的一句戳心话：你是否成了“背锅侠”而不自知？

管材行业的营销模式主要以工业品营销模式为主，依靠经销商来拓展市场。管材厂商坚信只要以优质的产品，管理好销售渠道，就一定能打动用户，打开销路，占有市场，坚信“只要房子是刚需，管材市场就会长虹，自己总能分得一杯羹”。然而残酷的是，看不清以下事实，连“清汤寡水”都没有。

消费者心中“天使”与“恶魔”的结合体，只有销售无售后

新房起建或装修，消费者往往更多地关注“面子工程”，对“里子工程”（水、电、气管道铺设）却不甚重视。因消费者缺乏专业的知识，对工程里面的利害关系点不了解，所以只能寄希望于装修公司，相信管材商，希望他们能为自己的新家“保驾护航”。

然而，“水管破裂，接头漏水，墙面渗水”这些现象则成为消费者摆脱不了的噩梦。消费者只能一边质疑、抱怨其所用的管材质量及铺设的合理性，一边暗暗发誓“绝对不会有下次”，“绝对不会再用XXX家产品”。

面对这些情况，兢兢业业做质量、做产品的管材厂商们可能会喊冤：我们的产品五十年质保啊！你用的产品是不是真的是我们的产品啊？现实是，消费者并不知道管材质保期限，且不知道怎么去辨别真伪，更不知道出了问题还可以直接找厂商帮忙，因为没有直接投诉的渠道，消费者“投诉无门”而怪责于管道厂商。

被经销商架空的“管理者”

管材行业市场秩序混乱，国标、非标产品鱼龙混杂，山寨假货充斥市场，经销商为了销售业绩而发生窜货现象，对销售的真实情况隐而不报，导致管材厂商对货物流向不明，对市场的实际占有率认知模糊。

被管材安装工实力“挖坑”而无处发力

管材安装是管材厂商鞭长莫及的管控环节。管材安装环节却是连接消费者与厂商的最直接、最重要的环节。管材安装工的服务质量，如是否按照管材安装规范正确安装，管路铺设是否按照规范布局，这些都直接影响到管材产品的质量，影响终端客户对于产品、服务的体验。但是，大部分管材厂商却是对管材安装环节疏于管控，或者是管控不力。所以，在质量问题发生的时候，往往只能默默地背负骂名。

上文仅从管材生产、销售、安装、售后等环节涉及的参与者角度浅析了管材厂商所面临的管控问题，然而问题远不止这些。毫无疑问，管材厂商对于管材市场掌控被动，无意中成为“背锅侠”。

管材厂商如何摆脱“背锅侠”形象？

赛意能量盒子安全管家厘清客户服务的五大痛点，化被动为主动

客户是企业重要资产，而优良品质、服务是厂商争夺的核心武器。在管材行业，客户服务主要依赖经销商提供，参差不齐的经销商能力导致企业的服务质量下降。能量盒子深耕管材行业，与行业内知名厂商日丰进行深入研究，最终将管材行业的客户服务痛点总结为以下五大问题与痛点：

查真伪：消费者无法确认装修公司所铺设的管道是否为厂家正品

合规范：无法确认水管道铺设是否符合厂商标准规范

测水压：管道铺设工程是否通过水压测试

拍管路：是否留有管路图，以供后续维修检测定位

定质保：尝试是否提供质保，终身保修

这五大痛点归根结底就是管材生产商、经销商、安装工与终端客户的信息不流通，信息传递环节阻断。对此，赛意能量盒子安全管家提供了全新的管理思维：帮助企业定制售后管理平台，集聚多方参与者（生产商、经销商、安装工、终端客户等），将隐蔽环节标准化管理，形成合规流程管理模式，打通生产商、经销商与终端客户的沟通，为终端客户提供投诉渠道，为经销商铺设更好的管理模式，厂商与经销商共赢终端增值服务。

一、终端直接检测产品质量，可直接寻求售后帮助

对于终端客户，实现查真伪、辨识铺设规范、测水压、拍管路跟电子保修卡的服务，帮助生产商落实售后质量可控。同时也借助终端客户的管控力量，对产品的流通、安装工的服务质量进行间接管控。另一方面，终端可以在平台上面提出售后服务及发起新服务预约需求。

（1）规范销售网点信息，实时监控货物流向

平台根据代理商信息、代理商员工、经销商信息、小区信息、办事处信息、产品品牌与品类、物流追踪、订单信息等多维度进行规范销售网点信息，实时监控各销售网点的货物流向与销售情况。

（2）直接派单，建立积分商城，直接管理及激励安装工

平台可实现管材生产商直接派单到安装工，建立积分商城，积分制度，实现安装工的服务质量直接与利益挂钩，帮助生产商直接管理及激励安装工，且发展及培养自己品牌专有的服务队伍。

（3）建立配件商城，拓充垂直、水平产业链

生产商可根据产品线规范配件商城，拓展其他产品线的销售渠道，满足终端多元化产品的需求，从而拓张企业的垂直、水平产业链。

管材行业市场混乱，厂家管理被动，这是现今行业的通病。知病则要治，还要紧急治。市场瞬息即变，现今是以消费者体验为重的时代，拉近消费者的距离，获得消费者的认可才有可能得以生存。罗振宇曾说过，你必须努力奔跑，才能留在原地。行业已到了转型之际，企业必须找对方向努力奔跑。鉴于现状，企业只有挑起大梁，担起责任，把销售网点、安装工、消费者统一管控起来，同时把握管控与激励平衡的艺术，才有可能创造新的格局。

而在这条路上，能量盒子安全管家愿意作为你的同行朋友，给予你转型的管理建议及切实可施的措施。