易宝支付：用持续改进和高可靠性组织保持系统的高可用性

通讯系统、交通系统、网络系统、金融服务系统，现代社会由千千万万个不同类型的“系统”所组成，系统稳定性和可用性是用户的最基本诉求，同时也是企业所追求的基本服务原则。互联网技术如何保障系统有长期稳定性和高度可用性，国内领先的第三方支付平台易宝支付CTO陈斌的译著《架构及未来》中提到了答案。

耶鲁大学的组织社会学家查尔斯·佩罗早在1984年就发表了一本很有影响的专著《高风险技术与“正常事故”》，书中论证到，由于高技术系统的各个组成单元之间存在着高度耦合，而耦合所造成的相互作用迅速升级使人类成功控制系统机会不大。而且，那些设计来保障安全的单元往往自身也会出现故障。

减少关键系统事故概率，保持系统的高可用性是企业必须解决的问题。《架构即未来》中认为现代互联网的高度耦合系统所固有的复杂性使事故不可避免，这类事故将是“正常事故”，而正视事故，事后分析则是降低失败概率的核心。

事后分析应该采取三个阶段来解决问题：

首先，描述问题，该阶段应该充分聚焦在时间轴上描述引起问题或危机的事件。在描述问题的基础上，其次为发现问题，协调团队成员在时间轴上共同回顾并发现问题。第三，明确行动，对确定的每个问题至少应该有一个相应的措施，并应该将责任明确到人，制定可量化的结果考量标准。

在问题回溯机制完整的同时，还需要高可靠性组织来运营系统。高可靠性组织理论（HRO）是1996年加州大学伯克利分校的研究者托德·拉波特在研究如何确保复杂系统运维的可靠性时，分析了美国核动力航空母舰，联邦航空交通管制署和核发电站的运维实践后提出。

他认为谨慎关注失败、拒绝简化解释、操作的敏感性、保持人员冗余和尊重专业经验是高可靠性组织的五种行为习惯。高可靠性组织具备一项共同的基本特质：即对于不断袭面而来的意外改变，能及早警觉，并迅速采取有效的应对措施。

到2018年，易宝支付所打造的第三方支付平台已经安全稳定运行15年，为百万商户提供了可靠的支付服务，足见其技术能力超群，架构完整高效，并拥有高可靠性的运营团队。近年来，易宝支付各领域相关负责人已经出版《架构即未来》、《风控即未来》、《消费金融真经》等技术、风控方面相关书籍，在技术方面的不断探索必将保障其未来的持续领先发展。