唯品会客户关系管理荣获零售行业全球最佳,社会责任多项议题行业领先

日前，责任投资领域最权威评估指数之一——道琼斯可持续发展指数（DJSI）评估结果揭晓，唯品会的客户关系管理荣获零售行业全球最佳。2018年，DJSI对零售企业的考察涵盖24项议题，唯品会在其中15项议题的行业领先度方面较上一年度有所提升，并在多项议题上取得了行业内领先的成绩。

DJSI是全球最专业、影响力最大的环境、社会及公司治理（ESG）评估指数之一，为机构投资者对美国上市企业的ESG管理与披露提供了了解渠道和评判依据。自1999年起，DJSI每年邀请全球前25%的企业，从经济、环境和社会三个维度平均约600多个信息点对企业进可持续发展能力的全面评估，目前已成为全球公认的企业可持续发展领域的参考标杆。2018年，仅有3家中国零售企业受邀参与DJSI全球指数考察。唯品会同时参与了DJSI全球指数和DJSI新兴市场指数考察，评估成绩连续三年持续提升。

2018年，DJSI对零售企业的考察的议题中，唯品会在“客户关系管理”“环境政策和管理体系”“绿色包装”等方面取得了行业内顶尖的成绩，共计15项议题的行业领先度上较上一年度有所提升。

在“客户关系管理”方面，唯品会行业领先度达到100%，为行业最佳，充分展现了唯品会“诠释极致用户体验”的服务理念。唯品会不断升级会员体系，针对会员设立积分奖励制度，并通过积分货币化，使会员积分可以折算成现金用于交易支付，扩大了积分使用范围。唯品会每月开展用户满意度问卷调研，了解用户对于购物、物流、售后和用户服务等方面的体验，在此基础上，深入地对个人及群体用户的体验进行多维度分析，力求为用户提供更好、更优质的服务体验。唯品会于2008年成立了客户服务中心，并于2012年首设智能服务系统。截至2017年底，唯品会已拥有由1559名专业客服人员组成的庞大专业团队，为用户提供全天候高效便捷的服务，全年电话调查的满意度达到98.2%，线上调查的满意度达到85.9%。

在“环境政策和管理体系”与“绿色包装”方面，唯品会行业领先度分别达到99%与98%，跻身行业前沿水平，充分展现了唯品会对环境的责任感和对环保事业的重视。作为一家坚持绿色运营的电商企业，唯品会始终关注全球气候变化，通过将环保措施与主营业务有机结合，用实际行动推动国家绿色电子商务的发展。唯品会秉持绿色物流的理念，致力于推动从仓储、包装到运输的物流全过程的绿色化，持续对每个物流细节进行环保优化，从优化运输过程、加大环保车辆使用两个方面打造绿色环保的运输模式，并投资了华中、华南物流园区建设光伏电站项目。绿色包装也是唯品会作为电商企业持续履行的社会责任，坚持减量化、绿色化、可循环的原则，致力于推广使用低污染、低消耗、低排放的绿色环保封装用品。2017年，唯品会包装材料中循环再生物料占比达97.7%；循环用纸达33911吨，较2016年增加61.43%；塑料包装材料使用量为4357吨，较2016年降低19.31%。

未来，唯品会将继续提升社会责任意识，采取可持续发展措施，开展可持续发展项目，为员工、大众和环境贡献更多力量，成为更受各利益相关方认可的可持续发展电商企业。