《5分钟商学院》刘润：新零售就是更高效率的零售

11月29日，由酷家乐主办的“聚变·共生”2018第四届国际家居互联网创见峰会在杭州国际博览中心盛大开幕。本次峰会力邀超500位全球行业大咖、超1000位一线室内设计师、超1000家一流家居品牌商共同参会。

酷家乐CEO陈航；拼多多联合创始人冬枣；顾家集团副总裁毛新勇；涂鸦科技总裁陈燎罕；台湾建筑设计师、上海高迪建筑工程设计有限公司创始人史南桥；酷家乐副总裁廖溪；《5分钟商学院》、润米咨询创始人刘润；欧派集团副总裁刘顺平；58安居客全国家居总经理梁蔚霞；IMOS总裁Frank Prekwinkel；诗尼曼执行总裁黄伟国等行业顶级大咖分别在现场进行了主题演讲。

在新浪家居总编辑戴蓓与腾讯家居总编辑张永志的主持下，以《设计撬动家居行业新变革》、《探索家居整装供应链新趋势》为主题的两场行业论坛成功举办。

峰会现场，《5分钟商学院》、润米咨询创始人刘润以《新零售，就是更高效率的零售》为主题发表演讲，他认为新零售的进程中有三大元素发生极大改变，并以更高的效率进行组合，它们分别是：

第一是信息流的变化；

第二是资金流的变化；

第三是物流的变化。

以下是刘润的演讲速记（有删减）：

我在2013年正式离开微软公司，离开之后一直帮助传统企业理解互联网、科技、人工智能等对经济产生的影响，并成为海尔、百度、恒基、中原等的战略顾问。这五年间互联网和新科技影响众多行业。影响背后可能存在一个基础逻辑，根据它再去分析行业的变化，会发现跟我们行业相结合的底层逻辑，这个逻辑就是连接。连接会发生什么变化？我在我的第十本书《新零售》中详细研究了新零售的核心理解，今天我就讲讲什么叫新零售，为什么家居行业发生这么大的改变，其中的底层逻辑是什么？

只有在行业变革的时候，我们才会回过来认真理解我们所处的行业为什么存在。到底什么叫零售？用今天阿里的话来讲，就是把人和货联结在一起的那个场域，它可以是线上或线下，在这里产品跟用户有效联结。这个场域连接了三件事情。第一是信息流，第二是资金流，第三是物流。信息流是从产品到用户，资金流是从用户到产品，而物流是各负责一段。所有的零售都是这三件事情的万千组合。

信息流的变化

过去几年，大家居行业为何被互联网和新科技改变？其核心原因是有人用更高效的方式，更便宜的成本，来提供信息流。比如通过互联网来传递信息，它有特别大的优势：线上展示一个产品的边际成本几乎为零。但是这并不意味着线下零售就没有生存的余地。

线下的优势是什么？它可以展示更加复杂的信息，能够把复杂信息给它下一个定义，比如体验。什么叫体验？体验就是复杂信息。今天看到的线下用VR展示产品，用3D全景图展示家的未来场景，这些技术为何如此有价值？因为它们用更全面的方式提供用户想获得的信息流，以此提高商家的竞争力和优势。

举个例子，雷军的小米手机（2000元左右）、红米手机（1000元左右），红米在网上卖的远远比线下好，但在线下情况却发生变化。因为用户在网上只能获得基础参数信息，当用户对比这两款产品是会发现差别没那么大，所以因为性价比而选择红米手机。可是到了线下，用户可以真实触摸小米手机的陶瓷外壳，感受婴儿皮肤感的质感，这一点在线上是无法真实感知的。所以这是线下的优势。

资金流的变化

在线上，资金流发生了什么变化？今天，移动支付已经非常成熟，但是也有它的局限性。比如淘宝上所有品类平均卖得最好的价格区间大概是200以下，尤其是200到100之间。再比如微信红包的上限也是200块。为什么会这样？因为网购大金额商品时，用户缺乏信任感。反过来，线下就应该卖大额的交易。线下零售过程中，客户与商家之间更容易建立信任感。

物流的变化

第三件事情是物流。在线下世界，每个人触达商品的距离是有限的。互联网物流却让未来的商业变成了货找人，它带来的优势我们称作跨度性：能够跨很大的区域来买东西。而线下也有线下的优势：即得性，用户现在想要就能马上得到，这叫即得性。

所以过去中国有一个非常有趣的模式，叫小卖部，曾一度被大型商场、超市打压。可最近几年，大超市开始不行了，家门口的便利店越活越好。为什么过去成功的商业模式反而不行了，便利店反而回来了？因为便利店离你家足够近。互联网物流的快，几乎就等于线下速度的近。

未来的物流可能会变成这样：通过大数据分析，在用户下单之前早就把他需要的某些商品部署在用户家附近的便利店，等用户一下完单，快递已经在家门口。亚马逊申请的一个专利，叫预测式购物，正是通过所谓的大数据来实现这个结果。这就意味着线上线下正在不断融合，各自的优势和劣势正在不断融合，成了所谓的新零售。

今天很多品牌商正在开始做转型，比如著名的耐克。耐克大规模缩减线下的经销商，从几万家缩减为40家。之后线下门店只展示商品，零售商赚的是服务费。未来家居行业也有可能往这个方向走，在城市的边上有可能会出现一个超大型家居广场，它是一个提供非常多选择的信息流展示空间，所有品牌商都会入驻，品牌商支付租金、成本。零售商变成了服务商，服务才是它的核心价值。

因此，在线上线下不断融合的过程中，哪一种方式会给零售带来更大的效率，哪一种方式就是新零售。一直以来，科技的改变促进新零售的发展，19世纪最先进的科技是铁路，20世纪最先进的科技是公路、汽车和冰箱。到了21世纪，最好的科技是互联网、移动互联网和人工智能。这一些科技必然会带来零售行业的巨大进步，但是这个进步只有一个方向，就是更高效率，新零售就是更高效率的零售。

我希望大家理解这个时代赋予我们巨大的机遇，行业正在面临巨大变革，这正是每个创新者迎着太阳，逆风飞扬的翻盘时代。