达沃斯关注零售议题：以消费者为核心，中国智慧零售核心优势凸显

作为全球经济风向标,达沃斯论坛一向对风口捕捉精准。今年的达沃斯上,中国零售,成为了一大风口。

随着消费升级的到来,零售行业也正式迈入新时代,对于想要在新的零售时代占据一席地位的零售商来说,“人-货-场”三要素的优化重组至关重要。

日前,中新经纬研究院发布了《未来零售的前景、困境与路径选择——中新经纬研究院未来零售发展路径调研报告》。报告中提到“智慧零售的业态升级,具体来讲是零售业三要素‘用户、商品、场景’的智能化升级,实现‘商品’和‘场景’不断向‘用户’靠近,对消费者、供应链和场景精细化运营实施全链条管控。”

(图:中新经纬研究院智慧零售行业洞察报告开年首发)

在2018年这一零售行业践行深化的发展年里,作为国内领先的O2O智慧零售企业,苏宁以“场景互联网+智能供应链”为核心本质的智慧零售模式优势尽显,真正做到了以“人”的需求为中心,将消费者看做未来的零售核心,重新定义了“人-场-货”三要素的关系。

不断向用户靠近,苏宁小店为场景互联“代言”

为了以更高的效率、更好的体验为消费者提供产品和服务,苏宁在一年多的实践中逐渐形成了“两大两小多专”的业态产品族群,其中最值得一提的就是扎根于社区、最靠近用户的苏宁小店。作为苏宁智慧零售大开发战略的先锋,苏宁小店已经成为了苏宁打造全渠道、全品类、全服务概念的线上线下零售新场景的典型代表,在过去一年新开门店4000余家。

(图:苏宁小店)

在线上,通过在苏宁小店App上设置虚拟货架,搭建对应的门店所具有服务体系,消费者可以通过手机端对货品进行选择,不仅能购买生鲜品、预定早餐等,还能拓展到家电、餐饮、快递、家政、共享设施、金融理财、休闲娱乐等多种产品。在线下,苏宁小店能实现门店自提、扫码购物等场景式购物体验,成为苏宁与消费者在最后一公里的连接器。另外,苏宁小店以其庞大的6亿会员大数据系统,精准感知和记录用户的消费习惯,及时从数十万件商品中选择最可能符合用户需求的内容进行推送,从而给予用户更好的消费体验。

通过苏宁线上线下的双线融合优势,苏宁小店从用户分类、用户习惯、个性化服务等方面实现了线上线下精准化运营,以有限的线下面积开拓了无限的线上零售空间,真正实现了让“商品”和“场景”不断向“用户”靠近。

双线融合打造场景互联,人货场关系优化重构

作为苏宁智慧零售大开发战略的开元之年,2018年苏宁领先同行完成了“线上+线下”融合的智慧零售布局,围绕“两大、两小、多专”的业态产品族群,新开门店8000余家,形成了以苏宁广场、苏宁易购生活广场为主打,以苏宁小店和零售云店作为连接器来承载苏宁智慧零售科技应用和体验创新的复合消费场景,以及以苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物等专营店打造品质消费的一幅智慧零售生态的完整图景。不仅是苏宁小店,在其智慧零售赋能下的全线业态产品族群,以及线上苏宁易购平台、苏宁体育、苏宁文创、苏宁金融等多产业,无一不在助力苏宁重构“人-场-货”三要素的关系,不断推动“商品”和“场景”向“用户”靠近。

(图:苏宁金融)

在线上,苏宁致力于打造全平台系统,包含PC端、移动端等全智能终端的线上平台,使消费者无论身处何地都能通过网络与苏宁的零售体系发生联结,同时苏宁将融合后的互联网技术反哺线下,通过嫁接、叠加,不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。在线下,苏宁“两大两小多专”的店面布局扮演着洞察“人-货-场”关系的大脑,对数据进行挖掘处理,对智慧零售全层级市场进行了场景化覆盖,重塑再造零售场景,从而实现智慧零售对用户的全景环绕。

不仅如此,苏宁还打通了线上线下多场景会员体系,使得智慧零售的每一个环节都能共享会员信息和数据。通过这些布局,场景互联网渠道极速连接各类人群、场景、时间点和商品,为消费者提供随时、随地、个性化、场景化的商品及服务需求与购物体验。

(图:苏宁总部大楼)

不难看出,苏宁所布局的智慧零售打破传统零售“人-货-场”的架构,以智能供应链高效链接人、货、场,带来以“人”的需求为中心的新型关系。瞬息万变又愈加激烈的零售行业竞争,已经进入双线融合的下半场,基于深耕实体零售近30年的经验,苏宁必将迎来从量变到质变的最好机会。